果肉网校APP隐私政策

更新时间:2020年2月18日
生效时间:2020年2月18日

果肉网校(以下简称“网校”)深知个人信息对您的重要性,也感谢您对网校的信任,网校将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。基于此,“果肉网校”学习平台产品和服务提供者广州果肉教育科技有限公司(下称“果肉教育”)制定本《隐私政策》。本政策主要向您阐述网校收集哪些信息、所收集信息的用途、您所享有的权利等,并申明了网校对保护个人隐私的承诺。网校未来可能根据信息处理情境的变化更新或修改本政策。请您在使用果肉网校提供的任何服务前知晓本政策和任何补充政策。

本政策适用于“果肉网校”学习平台产品及服务,包括“果肉网校”学习平台官网(https://wx.guorou.net/)、“果肉网校”学习平台iOS版软件客户端、“果肉网校”学习平台Android版软件客户端及“果肉网校”学习平台电脑客户端。

网校将恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时,网校承诺,将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。在使用“果肉网校”学习平台产品或服务前,请您务必仔细阅读并理解本政策全部内容。一旦您开始使用“果肉网校”学习平台产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策。

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,请通过文末的方式联系网校。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、个人信息定义及范围

二、网校如何使用和收集您的个人信息

三、网校如何使用Cookie和同类技术

四、网校如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、网校如何保护您的个人信息

六、您的权利

七、网校如何处理儿童的个人信息

八、您的个人信息如何在全球范围转移

九、本隐私政策如何更新

十、争议解决

十一、如何联系果肉网校

  1. 一、个人信息定义及范围

    (一)个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或与其他信息结合,识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息。

    (二)个人敏感信息:包括身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。

    (三)本隐私政策中涉及的个人信息及个人敏感信息主要包括:

    1.基本信息:姓名、性别、个人电话号码、收件地址;

    2.网络身份标识信息(系统账号(含第三方)、IP地址及与前述有关的密码);

    3.联系人信息:通讯录;

    4.果肉网校使用数据(浏览及点击记录、软件使用记录、通过麦克风输入的内容);

    5.个人常用设备信息(硬件型号、操作系统类型);

    6.个人位置信息(精准定位信息);

    7.使用第三方服务产生的资金流水记录。

  2. 二、网校如何使用和收集您的个人信息

    网校会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

    为使用“果肉网校”学习平台,您需要首先成为“果肉网校”的注册用户,以便网校为您提供会员服务,您需要提供基本注册或登录信息,包括手机号码、电子邮箱地址,并创建您的账号、用户名和密码。

    在部分单项服务注册及登录过程中,如果您提供其他额外信息(您账号所提供的年级、地区、学校、昵称、性别、籍贯、出生年月日、头像、兴趣爱好),将有助于网校给您提供个性化的推荐和更优的服务体验,但如果您不提供这些信息,并不会影响您使用产品的基本功能。同时,依照相关法律法规的要求或者特定功能及服务需要,您在使用特定功能及服务前,可能需要您提供其他信息(姓名、身份证、护照、面部特征及其他身份证明信息)。如果您不提供上述信息,网校将不能向您提供相关的功能及服务。如果您仅需使用浏览、搜索及查看果肉网校官方主页及果肉网校开放平台等基本服务及介绍,您不需要注册成为网校的会员及提供上述信息。成为果肉网校用户后,您可以对个人信息进行修改,如昵称、电话、生日、地区。当您注销账号时,网校将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

    2.向您提供产品或服务

    (1)用户体验改进计划

    果肉教育将基于您对“果肉网校”使用数据,结合个人常用设备信息进行统计,来诊断系统问题,优化产品体验。网校会使用工具(含第三方工具)统计您在使用果肉教育产品过程中产生的数据信息,其中包含应用启动数,页面访问数,重点按钮点击数,设置项的配置属性。随着果肉教育产品的后续版本升级,网校统计的范围会有所改变,您下载/安装/使用果肉教育后续版本产品的行为将被视为您对届时相关改变的同意。

    (2)开展营销活动

    当您选择参加网校举办的有关营销活动时,根据活动需要可能使用到您提供个人信息与第三方支付服务账号。这些信息可能包括个人敏感信息(个人电话号码、支付宝账号),是您收到转账或者礼品所必要的。如果您拒绝提供这些信息,网校将可能无法向您转账或发放礼品。

    (3)客服与售后

    网校的客服和售后功能会使用您的账号信息以为您提供咨询服务。

    当您与网校联系时,网校可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式,以便帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。网校的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。您有可能会在与网校的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息。

    果肉网校客户端使用udesk作为第三方客服工具,udesk提供支持用户在沟通过程中发送“位置消息”的功能,因此在udesk的SDK中存在“获取精确位置”和“获取粗略位置”的API调用。但是果肉网校客户端并未使用此功能,在应用中禁用了这两项敏感权限的使用,用户使用应用过程中果肉网校客户端不会实际获取这两项权限。

    (4)基础业务功能和附加业务功能

    网校的基础业务功能包括:

    查看和编辑个人资料:您可以选择是否在果肉网校上完善个人信息,可自行上传和编辑个人头像、姓名、年级、学校、地址信息。

    购买课程:您在果肉网校购买课程产品时,您需要向网校提供联系人信息(姓名、性别、电话号码、微信号)、地址信息(如涉及到需要邮寄教材、讲义等学习材料的服务时)。

    邮寄:当您在果肉网校上使用邮寄(例如邮寄课程随材)服务时,您需要提供收件人的姓名、手机号码、通信地址,以便于您的订单能够安全准确送达。

    支付:您在果肉网校上支付时,可选的支付方式需要依据设备系统而定。若设备为iOS系统,因苹果公司政策要求,仅可使用果肉币支付;若设备为安卓系统,您可以选择果肉网校及与果肉网校合作的第三方支付机构(如微信支付和支付宝支付通道)所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息,但需要将您的果肉网校订单信息及对账信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。

    上课:您可以观看已经购买的课程的直播和回放视频,直播过程中可参与授课老师的互动教学,例如跟读、语音/视频上麦、在讨论区发言。参与这些互动需要获取您的麦克风、摄像头权限,讨论区将展示您自行填写的昵称以及您发布的留言内容。

    习题:授课老师布置题目后,您可以直接在果肉网校手机app上作答,并获得老师批改。作答形式支持学生选择答案、输入文字和拍照上传图片。这个过程需要获取您的拍摄照片权限。

    考试/课堂测验:课程学习过程中会进行考试或课堂测验,作答过程中课程需要获取您的拍摄照片权限。

    学习能力测试:您在购买课程之前,可以选择是否参加某一科目的学习能力测试,作答完成后将由系统判定出对应得分。果肉网校将保存该得分,并依据该得分为您推荐合适的课程。

    网校的附加业务功能包括:

    下载课程回放视频/查看和管理离线课程:为了方便随时回看课程视频,您可以免费下载直播已结束的课程视频到手机本地客户端,同时也可以删除下载到本地的视频。这项服务需要获取读取、修改或删除您的SD卡中的内容的权限。

    发布课程评价:您报名的课程直播结束后,可以对该节课程做出总体评价,也可以发表评论留言。当您在果肉网校上主动对课程进行评价时,网校将收集您发布的信息,并展示您的头像、姓名、班型、学校和发布内容。

    金币:您可以通过按时签到、参与老师课堂互动等形式获得一定数量的金币,金币可在微信公众号内金币商城兑换学习用具和果肉网校周边产品,邮寄商品需要您提供收件人的姓名、手机号码、通信地址,以便于您兑换的商品能够安全准确送达。

    3.为您提供安全保护保障

    您的网络身份标识信息帮助您维护软件正常使用及使用安全。

    网校将通过弹出窗口询问您是否可以获取相应权限,只有您选择同意后,网校才会为您开启相应权限并接受您的个人信息。您可以开放设备麦克风权限来进行语音输入(语音消息、语录音),在此过程中网校使用您的语音内容,对此项果肉网校使用数据进行必要的处理以满足您的软件使用需求。

    网校会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您的个人常用设备信息:操作系统版本、唯一设备标识符、设备所在位置相关信息:IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙等传感器信息。

    个人信息匿名化处理:在收集到您的个人信息后,网校将通过技术手段及时对数据进行匿名化处理。网校会将匿名化后的数据与可用于回复识别个人的信息分开存储,并保证在后续的个人信息处理中不重新识别个人。在不泄露您个人信息的前提下,果肉教育有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用(包括商业性使用)。

    若网校对于您的个人信息用于除政策列明之外的目的、范围或与使用于数据收集不一致的传输方式时,网校将会通知您并取得您的同意。

    4.征得授权同意的例外

    根据相关法律法规规定及国家标准,以下情形中,网校可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

    (1)与国家安全、国防安全直接相关的;

    (2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关;

    (3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

    (4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

    (5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

    (6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

    (7)根据您的要求签订和履行合同所必须的;

    (8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现或处置产品或服务的故障;

    (9)为新闻单位或学术研究机构基于新闻报道、公共利益开展统计或学术研究所必要等,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理,且数据接收方无法复原并重新识别个人信息的;

    (10)法律法规规定的其他情形。

  3. 三、网校如何使用Cookie和同类技术

    为使您获得更轻松的访问体验,您访问“果肉网校”学习平台产品或服务时,网校可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“果肉网校”学习平台服务的相关数据,这样可以识别您的身份,帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的帐号安全状态。这些数据文件可能是Cookie、clickstream、web,以及您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(以下简称“Cookie”)。请您理解,网校的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie,怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外,您可以通过改变浏览器附加程序的设置,或通过访问提供商的网页,来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝“果肉网校”学习平台的Cookie,但拒绝“果肉网校”学习平台的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于Cookie的“果肉网校”学习平台服务的部分功能。

    网站上还可能包含一些电子图像(包括“网络Beacon”可或“单像素GIF文件”),它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie,网校会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息(您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定)。

  4. 四、网校如何共享、转让、公开披露您的个人信息

    (一)共享

    网校不会与除果肉网校及果肉网校关联方以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

    在以下情形中,您可以向网校提出删除个人信息的请求:

    1.事先获得您明确的同意或授权;

    2.根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下对外提供;

    3.符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

    4.网校可能会将您的个人信息与网校的关联方共享。但只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。网校的关联方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。您同意关联公司与果肉网校共享服务必要的相关信息。果肉网校将准确记录和保存个人信息的共享、转让的情况,包括共享、转让的日期、规模、目的,以及数据接收方基本情况。

    5.果肉网校客户端使用“udesk”作为第三方客服工具,“udesk”提供支持用户在沟通过程中发送“位置消息”的功能,因此在“udesk”的SDK中存在“获取精确位置”和“获取粗略位置”的API调用。但是果肉网校客户端并未使用此功能,在应用中禁用了这两项敏感权限的使用,用户使用应用过程中果肉网校客户端不会实际获取这两项权限。

    6.应您要求为您处理您与他人的纠纷或争议;

    7.与授权合作伙伴共享:在法律法规允许的范围内,仅为实现本隐私政策中声明的目的,网校的某些服务将由网校和授权合作伙伴共同提供。网校可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您上网采购网站上的产品时,网校必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。网校仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。网校的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

    网校的授权合作伙伴包括以下类型:

    (1)商品或技术服务的供应商。网校可能会将您的个人信息共享给支持网校功能的第三方。这些支持包括为网校提供支付服务、数据处理等。网校共享这些信息的目的是可以实现网校产品与/或服务的核心功能;

    (2)第三方商家。网校必须将您为实现操作目的之必要信息与第三方商家共享,并促使其可以完成后续服务;

    (3)对网校与之共享个人信息的公司、组织和个人,网校会与其签署严格的保密协定,要求他们按照网校的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

    (二)转让

    网校不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

    1.事先获得您明确的同意或授权;

    2.根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;

    3.符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;

    4.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,网校会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则网校将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

    (三)公开披露

    网校仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

    1.根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;

    2根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,网校可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。

    (四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

    以下情形中,网校共享、转让、公开披露您的信息无需事先征得您的授权同意:

    1.与国家安全、国防安全直接相关的;

    2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

    3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

    4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

    5.您自行向社会公众公开的个人信息;

    6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

    对外共享、转让、公开披露您的个人信息,网校对此负责,并承担相应的法律责任。

    五、网校如何保护您的个人信息

    1.网校已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。网校会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。网校会使用加密技术确保数据的保密性、使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击、部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

    2.SSL(Secure Socket Layer)协议加密保护。当您从设备或浏览器向我们的服务器发送或收取信息时,网校确保使用安全套接层(SSL)和其他算法对其进行加密。

    3.网校会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。网校只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。超出期限后,网校将删除或去标识化处理您的个人信息。

    4.您的个人信息全都被储存在安全的服务器上,并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的数据进行分类,并且保证您的个人信息具有最高的安全等级。网校保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品和服务的员工和第三方服务供应商具有严格的合同保密义务,如果未能履行这些义务,其将会受到纪律处分或被终止合作。同样,网校对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施。总而言之,网校定期审查信息收集、储存和处理实践,包括物理安全措施,以防止任何未经授权的访问和使用。

    尽管已经采取了上述合理有效措施,并已经遵守了相关法律规定要求的标准,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全,网校将尽力确保您提供给网校的个人信息的安全性。您知悉并理解,您接入网校的服务所用的系统和通讯网络,有可能因网校可控范围外的因素而出现问题。因此,网校强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全,包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。网校将对于个人数据的泄露,及时通知相关的监管机构,并在一些特别的环境下,通知数据主体相关的数据泄露事件,以满足适用的相关法律,包括您所在地的数据保护法规。

    网校不对有可能进入第三方网站的隐私政策的合法性负责,您应检查第三方网站的隐私政策并确定是否接受。

    5.在不幸发生个人信息安全事件后,网校将按照法律法规的要求并最迟不迟于30个自然日内向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、网校已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范或降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况网校将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,网校会采取合理、有效的方式发布公告。同时,网校还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

  5. 六、您的权利

    1.访问权

    您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:

    帐号信息——如果您希望访问或编辑您的帐号中的个人资料信息、更改您的密码或关闭您的帐号等,您可以通过访问-果肉网校-个人中心执行此类操作。

    2.更正权

    3.删除权

    在以下情形中,您可以向网校提出删除个人信息的要求:

    (1)如果网校处理个人信息的行为违反法律法规;

    (2)如果网校收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

    (3)如果网校处理个人信息的行为违反了与您的约定;

    (4)如果您不再使用网校的产品或服务,或您注销了账号;

    (5)如果网校不再为您提供产品或服务;

    (6)若网校决定响应您的删除请求,网校还将同时通知从网校获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

    当您被从网校的服务中删除信息后,网校可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

    4.撤回同意权

    您可以电话联系客服向网校提出撤回收集、使用个人信息的同意授权。撤回同意后,网校后续不会再处理您的个人信息。同时,网校会保障您拒绝接收基于您个人信息推送的商业广告的权利。在网校对外共享、转让、公开披露您的个人信息时,网校会向您提供撤回同意的通知。撤回同意不影响撤回前基于同意的您的个人信息处理。

    5.注销权

    您可以电话联系客服020-38970000说明注销需求,网校将安排专业人员响应注销需求。在注销帐号之后,网校将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

    6.查询权

    您可以通过登录“果肉网校”个人中心-帐号资料栏进行查询。

    7.个人信息主体获取个人信息副本

    您有权登录“果肉网校”,在个人中心-问题反馈中执行此操作。

    8.约束信息系统自动决策

    在某些业务功能中,网校可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求网校做出解释,网校也将提供适当的救济方式。

    9.响应您的上述请求

    为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。网校可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。网校将在三十天内做出答复。

    对于您合理的请求,网校原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,网校将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,网校可能会予以拒绝。

  6. 八、您的个人信息如何在全球范围转移

    网校在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,网校不会将您的个人信息转移至境外。

  7. 九、本隐私政策如何更新

    网校的隐私政策可能变更。本政策为《果肉网校用户协议》的重要组成部分。网校保留不时更新或修改本政策的权利。如果该等修改造成您在本政策下权利的实质减少(即“重大变更”),网校会通过不同渠道向您发送变更通知,包括但不限于网站公示、私信通知等方式。

    果肉网校的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私政策,该等特定的隐私政策更具体地说明果肉网校在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私政策有不一致之处,请以该特定隐私政策为准。

    本政策所指的重大变更包括但不限于:

    1.网校的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

    2.网校在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

    3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

    4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

    5.网校负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化;

    6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时;

    7.网校还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

    在“果肉网校”学习平台停止运营时,网校会及时停止继续收集个人信息,可能以注意送达或网站公告的形式通知您停止运营的情况,并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

  8. 十、争议解决

    本用户协议及您与果肉教育的关系适用于中华人民共和国大陆地区法律,但不包括其冲突法规范。您和果肉教育同意服从果肉教育所在地法院的司法管辖。

  9. 十一、如何联系我们

    网校已经配备个人信息保护专门负责人员,如果您对本隐私政策有任何疑问,或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见,请通过以下方式与网校联系,网校将尽快审核所涉及内容,并于15个工作日内对于您的问题、投诉、建议进行回复:

    联系方式:电话020-38970000

    办公地址:广州市越秀区中山五路219号1301之自编1311B-2房

    广州市果肉教育科技有限公司